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初めての方へ

『ヴィヴィアンコレクション』について

『ヴィヴィアンコレクション』は、株式会社東照が運営するオンラインショッピングサイトです。
日頃なかなか店舗に足を運べないお客様にも『ヴィヴィアンコレクション』の商品を楽しんでいただくためにオープンいたしました。
『ヴィヴィアンコレクション』なら24時間いつでもお客様のお好きなときにお買い物を楽しむことができます。
『ヴィヴィアンコレクション』は直営店なので最新アイテムの品揃えが豊富です。

『ヴィヴィアンコレクション』会員(無料)について

『ヴィヴィアンコレクション』ではショッピングの際に会員登録(無料)が必要です。
もちろん更新料、入会金、会費等の一切は無料です。

  • ショッピングの前に会員登録をしておくと、ショッピングの度に、お届け先住所の入力などの手間が省けます。
  • PCでご登録いただいた場合でも、スマートフォンから同じメールアドレスとパスワードでショッピングが可能です。
  • 会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「個人情報の取扱いについて」をお読みになり、ご承諾頂きご登録ください。

会員登録する

ポイントについて

ポイントについて

『ヴィヴィアンコレクション』でお買い物をしていただいたお客様全員に、税抜のご購入金額100円につき1ポイント付与いたします。

ポイント利用について

  • 1ポイントにつき1円分のお買い物が可能です。
  • ポイントを利用する際は、ご注文時にご希望の利用ポイントをご入力ください。
  • ポイントは、『ヴィヴィアンコレクション』会員になっていただくことでご利用いただけます。

所持ポイントの確認

  • 所持ポイントは、マイページにログインしていただくことでご覧いただけます。

ポイントご利用にあたってのご注意

  • 複数の登録メールアドレスをお持ちのお客様でも、ポイントを統合することはできません。
  • ポイントと現金の交換はできません。
  • 万が一不正な処理で取得されたと判断できるポイントがあった場合は削除させていただくこともございます。
  • ポイントを第三者に譲渡することはできません。

会員ランクについて

『ヴィヴィアンコレクション』での年間購入金額に応じて会員ランクが認定され、ランクに応じたポイント付与率が設定されます。また、ランクアップ時にボーナスポイントが付与されます。

※会員ランクは毎年1月1日に更新されます。バースデーポイントの有効期限は1ヶ月です。

メールマガジンについて

メールマガジンでは『ヴィヴィアンコレクション』の最新アイテムやキャンペーン情報など、読者限定のお得なニュースを定期的にお送りしています。

販売価格について

画面上に表示されている販売価格(値段)は、消費税が含まれていない価格となります。
販売価格(値段)は、予告なく値下げを行うことがあります。値下げ前にご注文された商品の価格変更は承ることができませんので、予めご了承ください。
タグの表記と購入価格が異なる場合がございます。
値下げの詳細はお問い合わせいただいても、ご返答ができません。

在庫について

『ヴィヴィアンコレクション』で商品が完売(SoldOut)となった場合など、実存する店舗からのお取り寄せなどはできませんので予めご了承ください。
再入荷の詳細はお問い合わせいただいても、ご返答ができません。
在庫管理の作業中に於いては一時的にアイテムが非表示、または売り切れになり SoldOut と表示されることがございますので、予めご了承ください。

送料について

関東:420円(税込454円)
沖縄県除くその他のエリア:480円(税込518円)
沖縄県:1000円(税込1080円)

※一部離島などについては追加送料を別途請求致します。

代引きの場合は別途必要となります。
1~10000円未満  300円 (税込324円)
30000円未満  400円 (税込432円)
それ以上  600円 (税込648円)

お届けについて

【配送業者】

佐川急便

商品がお手元に届きましたら、すぐに梱包箱を開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。

ご不在の場合は、佐川急便が不在票をお届け致しますので、記載されている営業所へお問い合わせ下さい。

※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前が御座いません場合は不在票を入れない場合も御座います。予めご了承下さい。

※商品発送後メールにて佐川急便のお荷物番号をご案内させて頂いております。何か御座いました場合はお荷物番号にて佐川急便へお問い合わせ下さい。

【佐川急便の荷物お問い合わせシステム】

http://www.sagawa-exp.co.jp/

決済方法・決済手数料について

下記のお支払い方法をご利用になれます。
詳細は、送料とお支払い方法についてのページをご覧ください。

振替手数料がかかります。

  • 銀行振込(前払い)
    ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
    振込手数料がかかります。
  • 代金引換
    商品お届けの際に商品代金をお支払ください。
    代金引換手数料がかかります。
  • クレジットカード
    ご注文後、すぐに商品を発送いたします。
  • 楽天Pay
    楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済ができるサービスです。
  • Amazon Pay
    アマゾン会員登録をした方がアマゾン以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済ができるサービスです。
  • ドコモキャリア決済
    ドコモ携帯からID・パスワード、暗証番号を入力するだけで、携帯電話の利用料金とご購入代金をまとめて支払いが可能な決済方法です。
  • コンビニ決済
    コンビニ決済は全国各地に展開しているコンビニエンスストアにて24時間365日いつでも支払いが可能です。
    決済手数料がかかります。

返品・交換について

初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますので商品ご到着後7日以内に、お電話もしくはメールでご連絡ください。
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございますので、その際は返金にてご了承ください。
※『ヴィヴィアンコレクション』以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。

返品の送料・手数料負担について

返品の際の送料・手数料につきましては、ご連絡後の当店からお送りするメールにてお知らせ致します。

返金について

クレジットカードで決済されたお客様は、キャンセルの手続きを取らせて頂きます。
その他のお支払方法でご注文されたお客様は、返金用にご連絡頂いたご指定口座に、1~3営業日以内にお振込いたします。

お客様都合による返品について

注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。
ただし、試着によるサイズ違い等によるサイズ交換につきましては、以下の条件を満たした場合対応いたします。
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。

~ ご交換・ご返品手順 ~

  • ご交換・ご返品についての、ご連絡をメール、または電話にてご連絡ください。
  • 必要事項を記入した用紙を、返品希望商品と一緒に梱包してください。
  • 返品の際の送料・手数料につきましては、ご連絡後の当店からお送りするメールにてお知らせ致します。
  • ご返送商品の着荷確認後、交換商品の発送、またはご返金処理などを対応させていただきます。
  • お手元に届きました商品、またはご返金内容に間違いがないかご確認ください。

※ご注意:
靴箱に直接テープや送り状を貼らないようにお願い致します。
返品を受け付けることができなくなります。

【不良・誤送】による返送先住所

〒105-0014 東京都港区芝3-15-14 ヒキタカ芝公園ビル8F
TEL:03-5427-3332
株式会社 東照 返品係

【お客様都合】による返送先住所

〒289-1608 千葉県山武郡芝山町岩山2313-4 丸全昭和運輸倉庫B棟2F
TEL:0476-33-7238
ジーエフ株式会社 成田支店 minky & VIVIAN 返品センター

【返品特約】

前述の返品理由であっても、以下条件に当てはまらない場合は返品・交換をお受けすることができません。

  • 商品到着後、7日以内の場合
  • 『ヴィヴィアンコレクション』で購入されたことを確認できる商品
  • お客様が一度もご使用されていない商品
  • お客様が加工、修理されていない商品
  • お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じていない商品
  • 付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損されていない商品
  • 商品タグ、ラベル等を紛失、破棄されていない場合
  • 在庫がある商品(在庫がない場合は返金処理となります)

【注意事項】

  • 靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
  • ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  • 靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
  • 商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
  • ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
  • お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

交換・返品お問合せ先

交換・返品のお手続きについては、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話番号:03-5427-3332
メールアドレス:info@vivian-collection.jp