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■対象となる商品と注意事項
  • ・期間内(11/2[mon]17:00-11/30[mon]17:00)にご購入頂いた商品
    ・商品到着後、7日以内の場合(弊社休業日・土日・祝日除く)
    ・お客様が一度もご使用されていない商品
    ・お客様によって箱・靴が汚損、破損されていない商品
    ・商品タグ、ラベル等を紛失、破棄されていない場合
    ・お客様が加工、修理されていない場合
    ・2足違うサイズを1度に購入し、履き比べて1足のみの購入は対象外
    ・返送品到着後、確認連絡・交換発送には最大7営業日程度お時間をいただいております。
    ※靴箱に直接テープや送り状を貼らないようにお願いいたします。
     返品を受け付けることができなくなります。
    ※ご連絡後、2週間以内にご返送いただけなかった場合は、ご交換依頼をキャンセル扱いとさせていただきます。
サイズ交換の流れ
  • 1. 商品到着から7日以内に必ず、サイズ交換希望の旨と
      交換サイズを明記の上
      メールかお電話にてご連絡お願いします。
      電話対応/メール返信:平日10:00-13:00 14:00-17:00
      電話番号:03-5427-3332
      メールアドレス:info@vivian-collection.jp


    2. お手元の商品を着払いにて下記返送先にお送りください。
      配送会社に指定はございません。
      ※お手数ですが商品に同封しておりました
       「返品・交換用紙」(ミンキーミージャーナルの裏)をご記入の上、
       一緒にお送りいただくようにお願いします。

      ※「返品・交換用紙(ミンキーミージャーナルの裏)」がお手元にない場合
      ・受注番号
      ・返品の理由
      ・ご注文者様のお名前
      ・お電話番号
      ・ご住所
      上記メモなどをご同梱お願いいたします。

    3. 当店で商品の到着を確認後、交換商品を【送料元払い】にて発送いたします。
      商品の発送が完了後、メールにてご連絡させていただいております。

    4. お手元に届きました商品に間違いがないかご確認ください。

    - - - - - - - - - - - - -返 送 先- - - - - - - - - - - - -

      〒289-1608
        千葉県山武郡芝山町岩山2313-4
        丸全昭和運輸倉庫B棟2F
         minky&VIVIAN 返品センター
        (TEL:03-5427-3332)


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よくある問合せ
  • Q.一緒に買った商品も合わせてサイズ交換したいです。
    A.ご一緒に返送いただけましたら無償で対応致します。

    Q.欲しいサイズが売切れていたのですが、色は変えられますか?
    A.売切れの場合は可能です。基本はサイズ交換のみになります。

    Q.交換したい商品が予約になっている場合はどうすればいいですか。
    A.予約商品はお待ちいただければ交換が可能になります。

    Q.別の商品と交換したいです。
    A.申し訳ございません。同商品内での交換のみとなります。
     返品は可能ですのでご検討くださいませ。

    Q.サイズ交換したけどやっぱりもう1回交換したいです。
    A.無償交換は一度限りとなりますので、通常の送料をご負担いただいての交換は可能でございます。
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