返品特約について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますので商品ご到着後7日以内に、お電話もしくはメールでご連絡ください。
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございますので、その際は返金にてご了承ください。
※『ヴィヴィアンコレクション』以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。

返品の送料・手数料負担について

返品の際の送料・手数料につきましては、ご連絡後の当店からお送りするメールにてお知らせ致します。

返金について

クレジットカードで決済されたお客様は、キャンセルの手続きを取らせて頂きます。
その他のお支払い方法でご注文されたお客様は、別途メールにてご案内させていただきます。ご確認をお願いいたします。

お客様都合による返品について

注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。
ただし、試着によるサイズ違い等によるサイズ交換につきましては、以下の条件を満たした場合対応いたします。
注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。

～　ご交換・ご返品手順　～

• ご交換・ご返品についての、ご連絡をメール、または電話にてご連絡ください。
• 靴と同梱しております返品交換用紙に必要事項を記入し、返品希望商品と一緒に梱包してください。
• 返品の際の送料・手数料につきましては、ご連絡後の当店からお送りするメールにてお知らせ致します。
• ご返送商品の着荷確認後、交換商品の発送、またはご返金処理などを対応させていただきます。
• お手元に届きました商品、またはご返金内容に間違いがないかご確認ください。

※ご注意：
梱包の際は靴箱に直接テープや送り状を貼らず、ビニール袋や紙袋等にお届けの際お願い致します。
返品を受け付けることができなくなります。

前述の返品理由であっても、以下条件に当てはまらない場合は返品・交換をお受けすることができません。

• 商品到着後、7日以内の場合
• 『ヴィヴィアンコレクション』で購入されたことを確認できる商品
• お客様が一度もご使用されていない商品
• お客様が加工、修理されていない商品
• お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じていない商品
• 付属品・商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）の紛失、破損されていない商品
• 商品タグ、ラベル等を紛失、破棄されていない場合
• 在庫がある商品（在庫がない場合は返金処理となります）

• 靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
• ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
• 靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
• 商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
• ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
• お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

交換・返品お問合せ先

交換・返品のお手続きについては、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

電話番号：03-5786-6036
メールアドレス：info@vivian-collection.jp